Bronkwaliteit, toegangsrechten en actualiteit vormen het vertrekpunt.
AI Knowledge BaseBLACKOPS SOFTWARE / AI AGENTS & CHATBOTS
Interne AI Assistent.
Geef medewerkers één ingang naar de informatie die zij mogen gebruiken.
Bespreek jouw projectKennis beheren, documenten bevragen of RAG bouwen?
Medewerkers willen vragen stellen over een afgebakende documentverzameling.
Chat met BedrijfsdocumentenJe hebt maatwerk nodig voor bronselectie, integratie en evaluatie.
RAG Systeem Laten BouwenDE DIENST UITGELEGD
Wat doet een interne AI-assistent?
Een interne AI-assistent helpt medewerkers informatie vinden en begrijpen vanuit toegestane bedrijfsbronnen. De assistent kan vragen beantwoorden, passages samenvatten en verwijzen naar documenten. BLACKOPS Software richt de kennisontsluiting zo in dat bestaande toegangsgrenzen en het beheer van actuele informatie onderdeel zijn van de oplossing.
Wanneer is dit passend?
Een assistent is nuttig als medewerkers vaak dezelfde informatie zoeken in handleidingen, procedures of projectdocumentatie. Er moet wel een betrouwbare bron voor het antwoord bestaan.
Wanneer kies je beter anders?
Eén gedeelde documentenmap zonder duidelijke rechten is geen voldoende basis voor vertrouwelijke kennis. Eerst moet duidelijk zijn wie toegang heeft en welke informatie actueel is.
Welke aanpak past bij jouw vraag?
Kies op basis van het werk, de betrokken mensen en wat je kunt beheren.
| Aanpak | Geschikt wanneer | Afweging |
|---|---|---|
| Interne zoekmachine | Medewerkers willen vooral documenten en passages vinden. | De gebruiker interpreteert de gevonden informatie zelf. |
| Kennisassistent | Medewerkers willen een antwoord met onderliggende bronnen. | Naast zoeken moet ook de samenvatting worden getoetst. |
| Assistent met systeemacties | De assistent moet een taak in een bedrijfsapplicatie uitvoeren. | Vraagt apart autoriseren, bevestigen en loggen van acties. |
Wat is nodig om te starten?
- Een inventarisatie van kennisbronnen en documenteigenaren.
- Een rechtenmodel dat ook bij zoeken en antwoorden wordt toegepast.
- Een beleid voor nieuwe versies, verwijderde documenten en conflicterende informatie.
Hoe beoordelen we het resultaat?
- Gebruikers zien geen documenten waarvoor ze geen toegang hebben.
- Bronverwijzingen openen de passage waarop het antwoord steunt.
- Verwijderde of gewijzigde informatie wordt volgens afspraak verwerkt.
SCOPE & INVESTERING
Wat bepaalt de kosten?
Een bruikbare kosteninschatting begint bij de scope. We onderscheiden ontwikkelwerk van terugkerende gebruiks- en beheerkosten. Dit zijn de belangrijkste factoren:
- Aantal bronnen, documenten en betrokken rechtenmodellen.
- Benodigde actualisatie en manier van beschikbaar stellen.
- Aantal gebruikers, zoekvragen en beheerafspraken.
01 / PROBLEEM & MOGELIJKHEDEN
Jouw uitdaging.
Een concrete toepassing.
Medewerkers zoeken beleid, handleidingen en projectkennis in verschillende omgevingen.
Geef medewerkers één ingang naar de informatie die zij mogen gebruiken. We maken vooraf duidelijk wat de oplossing moet doen, welke informatie daarvoor nodig is en wanneer het resultaat goed genoeg is.
DE VRAAG DIE WE EERST STELLEN
Welke documenten zijn actueel en wie mag welke informatie zien?
02 / VAN VRAAG NAAR OPLOSSING
Een aanpak met
duidelijke stappen.
Je houdt zicht op de keuzes, voortgang en oplevering. We stemmen de omvang af op jouw organisatie.
Taken en bronnen afbakenen
Welke documenten zijn actueel en wie mag welke informatie zien?
Agent testen met echte scenario’s
We werken met representatieve voorbeelden en bespreken de uitkomsten. Zo worden aannames en beperkingen zichtbaar voordat we verder gaan.
Gecontroleerd invoeren en evalueren
We leggen de afgesproken uitkomsten, verantwoordelijkheden en vervolgstappen vast.
03 / EEN BRUIKBARE BASIS
Passend bij jouw
systemen en afspraken.
Techniek die aansluit
Je kennisbank, website, CRM, documentomgeving en bestaande supportkanalen, afhankelijk van de beschikbare toegang.
Veiligheid en controle
We begrenzen toegangsrechten en acties, testen op ongewenste instructies en maken overdracht aan een medewerker onderdeel van het ontwerp.
Mogelijke toepassing
Medewerkers zoeken beleid, handleidingen en projectkennis in verschillende omgevingen. Het traject kan beginnen met één afgebakend onderdeel. We beoordelen samen of uitbreiding zinvol is.
Illustratief scenario; geen gepubliceerde klantcase.04 / GOED OM TE WETEN
Jouw vragen.
Heldere antwoorden.
Kan iedere medewerker dezelfde informatie zien?
Alleen als de onderliggende rechten dat toestaan. Bij vertrouwelijke documenten moet het recht om informatie te vinden en in antwoorden te gebruiken per gebruiker of rol worden gecontroleerd.
Wat gebeurt er als documenten elkaar tegenspreken?
De assistent moet die onzekerheid zichtbaar kunnen maken en naar de bronnen verwijzen. Daarnaast is een inhoudelijke eigenaar nodig die bepaalt welke versie leidend is.
Waar beginnen we met interne ai assistent?
Welke documenten zijn actueel en wie mag welke informatie zien? In een eerste gesprek brengen we dit samen in kaart. Daarna bepalen we de scope en wat nodig is voor een onderbouwd voorstel.
Wat kost dit traject?
De investering hangt af van de afbakening, bestaande systemen, datakwaliteit en benodigde koppelingen. Je ontvangt een voorstel waarin werkzaamheden, aannames en eventuele gebruiks- of beheerkosten apart staan. Er is geen standaardprijs zonder inzicht in je vraagstuk.
Hoe lang duurt de uitvoering?
Dat bepalen we nadat de scope en afhankelijkheden bekend zijn. Toegang tot systemen, beschikbaarheid van je team en gewenste acceptatietests zijn onderdeel van de planning. Waar mogelijk beginnen we met een afgebakende eerste stap.
Kunnen we onze bestaande systemen blijven gebruiken?
Je kennisbank, website, CRM, documentomgeving en bestaande supportkanalen, afhankelijk van de beschikbare toegang. We onderzoeken eerst de mogelijkheden en beperkingen voordat we een technische aanpak voorstellen.
Wat gebeurt er na de oplevering?
Je krijgt een overdracht met uitleg over de oplossing en de relevante documentatie. Onderhoud, ondersteuning en eventuele doorontwikkeling spreken we apart af, inclusief verantwoordelijkheden en het omgaan met fouten.